Sistema de tickets para suporte técnico ao cliente
Seus clientes abrem chamados técnicos no portal da sua empresa — sem criar conta, sem baixar nada. Você e sua equipe recebem, priorizam e respondem tudo em um painel central, com histórico completo.
- Portal público sem login para clientes
- Ordens de Serviço com assinatura digital
- A partir de R$49,90/mês
Painel da sua equipe — o que você vê
Portal público — o que seu cliente vê
facildesk.app/sua-empresa
Sua Empresa
Abrir um chamado de suporte
Para quem é
Feito para empresas que oferecem suporte técnico
Se seus chamados técnicos chegam por WhatsApp, e-mail avulso ou planilha, o FacilDesk centraliza tudo em um sistema de tickets profissional — com histórico, prioridade e rastreabilidade.
Software e SaaS
Gerencie bugs, erros e dúvidas técnicas dos seus usuários com histórico e rastreabilidade completos
Assistências técnicas
Registre chamados de reparo, emita Ordens de Serviço com peças e mão de obra, e colete a assinatura do cliente presencial ou remotamente.
TI corporativa
Help desk interno para atender chamados técnicos de funcionários com SLA e prioridade
Provedores e telecom
Abertura e acompanhamento de chamados de rede, conexão e infraestrutura
Como funciona
Configure em menos de 5 minutos
O FacilDesk é um sistema web de gestão de chamados — sem instalação, sem servidor, sem complexidade.
Crie seu workspace
Cadastre-se, dê um nome à sua empresa e convide sua equipe de suporte. Leva menos de 2 minutos, sem instalar nada.
Compartilhe o portal com seus clientes
Seu workspace ganha uma URL exclusiva (ex: facildesk.app/sua-empresa). Clientes acessam, informam nome, e-mail e descrevem o problema — sem criar conta.
Responda e acompanhe tudo no painel
Cada chamado aparece no seu painel. Sua equipe responde, muda o status e atribui. Seu cliente recebe cada atualização por e-mail, com link para acompanhar.
Funcionalidades
Tudo que você precisa — e mais do que espera
Portal público sem login
Seus clientes abrem chamados pela URL exclusiva do seu workspace — sem cadastro, sem fricção.
Assuntos pré-definidos
Configure categorias de chamado (ex: "Erro no sistema", "Solicitação de acesso"). Seu cliente escolhe na hora de abrir — sem digitar errado.
Departamentos
Organize chamados por setor: TI, Financeiro, Comercial. Cada departamento tem sua fila e seus agentes.
Atribuição a agentes
Atribua chamados a agentes específicos. Cada um vê sua própria fila e sabe exatamente o que precisa resolver.
Tags personalizadas
Crie tags coloridas para classificar e filtrar chamados: por produto, cliente, urgência ou qualquer critério da sua operação.
Rastreamento por link
Cada chamado gera um link único enviado por e-mail. O cliente acompanha status, lê respostas e responde — sem criar conta.
Notificações por e-mail
Agentes recebem alerta de novo chamado. Clientes são notificados a cada resposta e mudança de status. Tudo automático.
Anexos e histórico completo
Clientes anexam prints, logs e arquivos diretamente no chamado. Histórico completo de mensagens nunca se perde.
Múltiplos workspaces
Uma conta para gerenciar várias empresas ou clientes. Dados totalmente isolados entre workspaces.
Webhooks
Receba notificações em tempo real no seu sistema, Slack, Discord, n8n ou Zapier a cada evento — novo chamado, resposta, mudança de status.
Notas internas
Agentes trocam observações internas no chamado sem o cliente ver. Ideal para alinhamentos de equipe antes de responder.
Prioridades e prazos
Classifique chamados por urgência (baixa, média, alta, urgente) e defina prazos. O painel alerta visualmente quando está no limite.
Ordens de Serviço (OS)
Gere OS numeradas para atendimentos presenciais ou remotos. Registre serviços executados, materiais utilizados e tempo de trabalho — tudo em um documento formal.
Catálogo de peças e materiais
Cadastre produtos e peças com preço padrão e unidade. Nas OS, o técnico seleciona do catálogo — sem digitação livre e com cálculo automático do total.
Assinatura digital do cliente
Colete a assinatura presencialmente via tela touch ou envie um link de assinatura por e-mail para o cliente assinar remotamente — sem papel, sem impressão.
Preços
Planos para cada tamanho de equipe
14 dias grátis em qualquer plano. Sem cobrança no trial.
- 1.000 tickets/mês
- 2 GB de armazenamento
- 3 atendentes inclusos
- Portal público para clientes
- Notificações por e-mail
14 dias grátis · Sem cobrança agora
- 50.000 tickets/mês
- 8 GB de armazenamento
- 20 atendentes inclusos
- Portal público para clientes
- Notificações por e-mail
- Suporte prioritário
14 dias grátis · Sem cobrança agora
- 50.000 tickets/mês
- 50 GB de armazenamento
- 150 atendentes inclusos
- Portal público para clientes
- Notificações por e-mail
- Suporte prioritário
- Suporte dedicado
14 dias grátis · Sem cobrança agora
Enterprise
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- Tickets ilimitados
- SLA com garantia contratual
- Gerente de conta dedicado (WhatsApp + e-mail)
- Onboarding assistido
- Customizações sob demanda
- Contrato e NF · Boleto
Retornamos em até 1 dia útil
FAQ
Perguntas frequentes
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Configure seu sistema de tickets em minutos. Sem instalação, sem fidelidade. Seus clientes abrem chamados pelo portal e você responde no painel — simples assim.
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