Termos de Serviço

1. O serviço

O FacilDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente (helpdesk) que permite a empresas receber, organizar e responder chamados de suporte por portal web, e-mail e WhatsApp, além de gerenciar ordens de serviço. O serviço é fornecido no modelo de assinatura (SaaS).

2. Conta e responsabilidades

• Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrados e pela guarda das suas credenciais de acesso.
• A empresa contratante é responsável pelo conteúdo dos atendimentos que realiza e pelos dados dos seus clientes finais tratados na plataforma.
• É vedado usar o serviço para fins ilícitos, envio de spam, ou em desacordo com as políticas da Meta ao usar a integração com o WhatsApp.

3. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos, preços e limites vigentes são os exibidos na página de preços. Novas contas têm período de teste gratuito sem necessidade de cartão. As cobranças são recorrentes e processadas pela Stripe. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago.

4. Integração com o WhatsApp

A integração com o WhatsApp usa a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Ao conectá-la, você declara ter autoridade sobre o número conectado e concorda com os termos e políticas da Meta aplicáveis, incluindo a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp. Custos de conversa cobrados pela Meta, quando houver, são de responsabilidade da empresa contratante.

5. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Empregamos os melhores esforços para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido "como está", podendo sofrer interrupções por manutenção ou por falhas de fornecedores externos (hospedagem, Meta, Stripe). Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da FABRICA DE SOLUCOES LTDA limita-se ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

6. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, que integra estes termos.

7. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado. Dúvidas: [email protected]. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir eventuais controvérsias.