Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail e senha (criptografada) de quem cria uma conta na plataforma.
• Dados de chamados: nome, e-mail, telefone e conteúdo das mensagens enviadas por clientes finais ao abrir ou responder chamados de suporte — pelo portal, por e-mail ou pelo WhatsApp.
• Dados de pagamento: processados pela Stripe; o FacilDesk não armazena números de cartão.
• Dados de uso: registros técnicos (logs) necessários à operação e segurança do serviço.

2. Integração com o WhatsApp

Quando uma empresa conecta seu número de WhatsApp Business ao FacilDesk, passamos a processar as mensagens trocadas entre essa empresa e seus clientes exclusivamente para a prestação do serviço de atendimento (abertura e consulta de chamados). O número de telefone e o conteúdo das mensagens dos clientes finais são tratados em nome da empresa contratante. A integração usa a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) e está sujeita também às políticas de privacidade da Meta.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para: operar a plataforma de suporte (criação, acompanhamento e resposta de chamados); enviar notificações transacionais por e-mail e WhatsApp; processar cobranças; cumprir obrigações legais; e melhorar a segurança e a qualidade do serviço. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.

4. Compartilhamento com operadores

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários à operação do serviço:

• Supabase — banco de dados e autenticação;
• Stripe — processamento de pagamentos;
• Resend — envio de e-mails transacionais;
• Meta (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento de mensagens de WhatsApp.

5. Retenção e segurança

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por função e isolamento de dados entre empresas (multi-tenancy).

6. Seus direitos e exclusão de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados pessoais.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail ou telefone associado aos seus dados. Atenderemos a solicitação em até 15 dias, ressalvados os dados cuja manutenção seja exigida por lei.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].