# FacilDesk

> FacilDesk é um sistema de helpdesk e suporte ao cliente brasileiro (SaaS), feito para empresas que prestam suporte técnico. Seus clientes abrem chamados por um portal público com URL exclusiva — sem precisar criar conta — e a equipe gerencia tudo em um painel central, com histórico, prioridades, notificações automáticas por e-mail e Ordens de Serviço com assinatura digital.

## Visão geral

- **Produto:** FacilDesk (antes "HelpDesk"), operado por FABRICA DE SOLUCOES LTDA · CNPJ 64.812.756/0001-18.
- **Categoria:** Sistema de tickets / chamados, central de atendimento e suporte técnico online.
- **Idioma:** Português do Brasil (pt-BR).
- **Trial:** 7 dias grátis, sem cartão de crédito. A assinatura é ativada ao fim do trial no plano escolhido.

## Como funciona

1. **Crie seu workspace** — cadastre-se, nomeie a empresa e convide a equipe de suporte (leva menos de 2 minutos, sem instalação).
2. **Compartilhe o portal** — cada workspace ganha uma URL exclusiva (ex: facildesk.app/sua-empresa) onde clientes abrem chamados informando nome, e-mail e descrição, sem cadastro.
3. **Responda no painel** — cada chamado aparece no painel da equipe. Agentes respondem, mudam status e atribuem; o cliente recebe cada atualização por e-mail com link de acompanhamento.

## Funcionalidades principais

- Portal público sem login para abertura de chamados pelos clientes.
- Assuntos pré-definidos, departamentos, atribuição a agentes e tags personalizadas.
- Rastreamento de cada chamado por link único enviado por e-mail (sem necessidade de conta).
- Notificações automáticas por e-mail para agentes e clientes a cada resposta ou mudança de status.
- Anexos, histórico completo de mensagens e notas internas entre agentes.
- Prioridades (baixa, média, alta, urgente) e prazos com alertas visuais.
- Ordens de Serviço (OS) numeradas com catálogo de peças/materiais e assinatura digital do cliente (presencial via touch ou remota por link).
- Múltiplos workspaces com dados totalmente isolados.
- Webhooks para integração em tempo real com Slack, Discord, n8n, Zapier ou sistemas próprios.

## Para quem é

- TI corporativa (help desk interno com SLA e prioridade).
- Assistências técnicas (chamados de reparo, OS com peças e mão de obra, assinatura do cliente).
- Construtoras e incorporadoras (assistência pós-obra).
- Manutenção predial, condomínios e facilities.

## Planos

- **Starter** — a partir de R$49,90/mês · 3 atendentes inclusos.
- **Pro** — R$149,90/mês · 8 atendentes · SLA, webhooks, branding e domínio próprio.
- **Business** — R$649,90/mês · 150 atendentes · suporte dedicado.
- **Enterprise** — sob consulta · tickets ilimitados, SLA contratual, gerente de conta dedicado.
- Atendentes extras: R$15/atendente/mês em qualquer plano.

## Páginas

- [Página inicial](https://facildesk.com.br): visão geral do produto, funcionalidades, planos e FAQ.
- [Criar conta / Trial grátis](https://facildesk.com.br/register): início do trial de 7 dias sem cartão.
- [Entrar](https://facildesk.com.br/auth/login): login da equipe (agentes e admins).
- [Central de ajuda](https://facildesk.com.br/ajuda): documentação e tutoriais.
- [Ajuda para revendedores](https://facildesk.com.br/ajuda/revendedor): guia do programa de parceiros.
- [Ajuda para clientes](https://facildesk.com.br/ajuda/cliente): como abrir e acompanhar chamados.
- [Programa de Parceiros](https://facildesk.com.br/parceiros): revenda e parcerias.

## Observações

- O painel da equipe (`/dashboard`), as rotas de API (`/api`) e os portais de cada cliente exigem autenticação ou são específicos de cada workspace, não são páginas públicas de marketing.
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