O que o FacilDesk faz?

Seu cliente tem um problema ou dúvida e precisa de ajuda. Em vez de mandar mensagem no WhatsApp ou e-mail (que acaba se perdendo), ele abre um chamado pelo portal da sua empresa. A equipe recebe, responde e acompanha tudo em um só lugar.

• Cliente abre o chamado sem criar conta
• Equipe responde pelo painel, cliente recebe por e-mail
• Histórico completo de cada atendimento
• Prioridades: Baixa, Média, Alta e Urgente
• Anexe fotos, prints e documentos no chamado
• Notas internas visíveis só para a equipe

Quando o atendimento vira um serviço a ser executado — uma visita técnica, uma instalação, um reparo — você cria uma Ordem de Serviço. Ela registra o cliente, o equipamento, o que foi feito, os materiais usados e o valor cobrado.

• Registre equipamento, problema relatado e solução aplicada
• Adicione materiais e peças utilizados com valores
• Controle financeiro: valor cobrado, mão de obra e total
• Assinatura digital do cliente (presencial ou por link)
• Imprima a OS diretamente pelo sistema
• Vincule a OS a um ticket de suporte existente

Uma tela de visão geral que mostra como está o atendimento da empresa agora. Você vê de um jeito visual quantos chamados estão abertos, quem está atendendo mais, quanto tempo leva para resolver um problema e quais chamados estão parados há mais tempo.

• Contadores por status: abertos, em andamento, resolvidos
• Gráfico dos últimos 14 dias: chamados abertos x encerrados
• Tempo médio de resolução dos chamados
• Desempenho de cada atendente da equipe
• Lista dos chamados parados há mais tempo
• Painel separado para métricas de Ordens de Serviço

Uma lista com todos os clientes que já abriram chamados. Você vê quantos chamados cada um tem, quais estão em aberto e quando foi o último contato. Útil para ter um histórico de quem é quem no seu atendimento.

• Lista de todos os clientes com histórico de chamados
• Filtro por nome ou e-mail
• Quantidade de chamados abertos e encerrados por cliente
• Link exclusivo de acompanhamento para cada cliente
• Gerenciamento de clientes de Ordens de Serviço
• Registro de equipamentos por cliente

Cada empresa que usa o FacilDesk tem seu próprio endereço na internet. Seus clientes acessam esse link para abrir chamados — sem precisar criar conta ou senha. Você também pode usar um domínio próprio.

• URL exclusiva: facildesk.com.br/suaempresa
• Opção de domínio próprio (ex: suporte.suaempresa.com.br)
• Funciona no celular e no computador
• Formulário com departamentos e assuntos da sua empresa
• Cliente acompanha o chamado pelo link enviado por e-mail

Adicione os atendentes que vão usar o sistema. Cada um tem seu próprio acesso. Você define quem é apenas atendente e quem é administrador — com acesso às configurações e ao faturamento.

• Convide membros por e-mail em segundos
• Dois perfis: Atendente e Administrador
• Sem limite de usuários na equipe
• Remova o acesso de qualquer membro quando quiser

Você personaliza o sistema do jeito que a sua empresa precisa — desde a URL do portal até os campos do formulário de chamado. Tudo configurável pelo painel, sem precisar de suporte técnico.

• URL e domínio personalizado do portal
• Departamentos e assuntos pré-definidos para os chamados
• Status e cores personalizáveis (tickets e ordens)
• Campos extras no formulário de chamado
• SLA: defina o prazo de resposta por prioridade
• Catálogo de materiais e tipos de serviço para OS
• Tags para organizar e filtrar chamados
• Webhooks para integrar com outros sistemas

O sistema avisa automaticamente todo mundo na hora certa — sem ninguém precisar lembrar de mandar mensagem. O cliente fica sabendo do andamento do chamado, e a equipe não perde nada.

• Cliente recebe confirmação ao abrir o chamado
• Cliente é avisado quando a equipe responde
• Equipe recebe alerta de chamado novo
• Cliente é notificado quando o status muda