Para clientes

Guia do Cliente

Aprenda a abrir um chamado de suporte, acompanhar o andamento, se comunicar com a equipe de atendimento e assinar ordens de serviço. Simples e sem complicação.

1. O que é um chamado?

Um chamado (ou ticket) é o registro do seu pedido de suporte. Quando você tem uma dúvida, problema ou precisa de ajuda, você abre um chamado e a equipe de atendimento é avisada imediatamente.

Todo chamado tem um número único e você pode acompanhar o andamento a qualquer hora, sem precisar ligar ou enviar e-mails.

2. Como abrir um chamado

Acesse o portal de suporte

A empresa que te atende vai te passar um link. Geralmente é algo como facildesk.com.br/nome-da-empresa.

Preencha o formulário

Informe seu nome, e-mail e descreva o seu problema ou dúvida com o máximo de detalhes possível.

Escolha o assunto (se disponível)

Algumas empresas têm categorias como "Suporte técnico", "Financeiro", "Dúvida". Escolha a que melhor descreve seu caso.

Clique em "Enviar"

Seu chamado será criado e você receberá um e-mail de confirmação com o número do chamado.

Dica: Você não precisa criar conta nem fazer login para abrir um chamado.

3. E-mail de confirmação

Após abrir o chamado, você receberá um e-mail com:

O número do seu chamado (ex.: #1042)
Um link para acompanhar o andamento em tempo real
Um resumo do que você enviou

Dica: Guarde o e-mail de confirmação! O link dentro dele é o seu acesso ao chamado.

4. Como acompanhar seu chamado

Use o link do e-mail de confirmação

Clique no link enviado por e-mail para acessar seu chamado diretamente.

Ou pesquise pelo número do chamado

No portal de suporte, procure a opção "Acompanhar chamado" e informe o número (ex.: #1042) e seu e-mail.

Veja o histórico completo

Na página do chamado, você vê todas as mensagens trocadas com a equipe e o status atual.

5. Como responder a equipe de suporte

Quando a equipe responder seu chamado, você receberá um e-mail com a resposta.

Receba o e-mail com a resposta

O e-mail mostrará a mensagem do atendente.

Clique no link do e-mail para acessar o chamado

Você será levado direto para a conversa.

Escreva sua resposta

Na caixa de texto abaixo da conversa, escreva sua mensagem e clique em Enviar. A equipe será notificada imediatamente.

6. Como enviar arquivos

Às vezes é necessário enviar uma captura de tela, documento ou foto para ajudar a equipe a entender o problema.

No formulário de abertura

Clique na área de upload de arquivos (ou arraste o arquivo para lá) antes de enviar o chamado.

Nas respostas

Ao responder a equipe na página do chamado, você também pode anexar arquivos junto com sua mensagem.

Dica: Formatos aceitos: imagens (JPG, PNG), PDF, documentos do Word/Excel. Tamanho máximo por arquivo: 10 MB.

7. O que significam os status do chamado?

Aberto

Seu chamado foi recebido e aguarda atendimento.

Em andamento

A equipe está trabalhando para resolver seu problema.

Resolvido

A equipe entende que o problema foi solucionado.

Fechado

Chamado encerrado. Se o problema voltar, abra um novo chamado.

Dica: Você recebe um e-mail automático sempre que o status do seu chamado mudar. Algumas empresas podem usar nomes de status diferentes — o significado geral continua o mesmo.

8. Ordens de Serviço

Quando a empresa realiza um serviço presencial — uma instalação, reparo ou visita técnica — ela pode emitir uma Ordem de Serviço (OS). Ela registra o que foi feito, os materiais usados e o valor cobrado. Você pode acompanhar e assinar a OS sem precisar de login.

Receba o e-mail com o link da OS

Quando a empresa cria uma OS para você, um e-mail é enviado com o link de acompanhamento. Clique no link para ver os detalhes do serviço.

Acompanhe o andamento

Na página da OS, você vê o status atual (Agendada, Em andamento, Concluída), o que foi registrado e o histórico de atualizações — sem precisar ligar para a empresa.

Assine a OS ao final do serviço

Quando o serviço for concluído, a empresa pode solicitar sua assinatura. Você receberá um link por e-mail ou WhatsApp. Basta acessar o link, revisar o que foi feito e assinar com o dedo na tela.

Como funciona a assinatura digital

Você acessa o link enviado por e-mail ou WhatsApp
Lê o resumo do serviço realizado e os materiais utilizados
Assina com o dedo na tela do celular ou usando o mouse
A assinatura fica registrada com data e hora na OS

Dica: Você não precisa criar conta para acompanhar ou assinar uma OS. O link enviado por e-mail já dá acesso direto.

9. Dúvidas frequentes

Preciso criar uma conta para abrir um chamado?

Não! Você pode abrir um chamado apenas com seu nome e e-mail, sem precisar criar senha ou conta.

Como recebo as respostas da equipe?

Você recebe um e-mail automático sempre que a equipe responder. O e-mail contém a resposta completa e um link para acessar o chamado.

Posso abrir mais de um chamado?

Sim! Cada problema deve ter seu próprio chamado. Isso facilita o acompanhamento e o atendimento.

Perdi o e-mail de confirmação. O que faço?

Acesse o portal de suporte da empresa e use a opção "Acompanhar chamado". Informe seu e-mail para localizar seus chamados.

Quanto tempo leva para ser atendido?

Depende da política de atendimento de cada empresa. Você pode verificar o status do chamado a qualquer momento pelo link de acompanhamento.

O chamado foi resolvido mas o problema continua. O que faço?

Você pode reabrir o chamado enviando uma mensagem na página de acompanhamento, ou abrir um novo chamado descrevendo que o problema voltou.

Recebi um link de assinatura de OS. O que é isso?

Quando a empresa conclui um serviço presencial (instalação, reparo etc.), ela pode solicitar sua assinatura digital para confirmar que o serviço foi entregue. Basta acessar o link, revisar o resumo do que foi feito e assinar com o dedo na tela.

Perdi o link da minha Ordem de Serviço. Como acesso?

Entre em contato com a empresa que realizou o serviço e peça que reenviem o link de acompanhamento da OS para o seu e-mail.

Pronto para começar?

Abra seu chamado agora. A equipe será notificada imediatamente.

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